نحن نسعى جاهدين لنقدم لك الأفضل من حيث الجودة والقيمة، لكن يرجى تقدير أن متجرنا ومنتجاتنا رقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أبدًا إلا في الحالات التالية:

1- إذا ظهر عيب في المنتج من قبلنا (منتج غير صالح للاستخدام).

2- إذا استلم العميل منتج غير المنتج الذي قد طلبه ودفع ثمن شرائه بالفعل.

حيث سيتم تعويضك باستبدال المنتج في حال حدث ذلك أو إرجاع أموالك، وذلك يعتمد على قرارك. علمًا أننا نقدم لك اعتذارنا في حال حدوث ذلك، فنحن هنا لمساعدتك في الحصول على طلبك وإرضائك.

كيف تتم عملية الإرجاع؟

تواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني [email protected] مع سبب مفصل للإرجاع وصور أو مقطع فيديو للمنتج يدعم سببك. عند الموافقة، سنتلقى منك منتجنا ويتم دفع الأموال لك في غضون 72 ساعة.

أو تواصل معنا على رقم الواتساب الخاص بنا وقدم السبب المفصل للإرجاع، وعند الموافقة، سنتلقى منك المنتج ويتم دفع الأموال لك في غضون 72 ساعة أو تبديل المنتج في حال رغبت في ذلك.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

يرجى تفهم أننا نصدر المبالغ المستردة بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك - وهذا يعني أن الأموال تغادر حسابنا على الفور. إذا لم تكن قد استرددت أموالك، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد. لقد رأينا أن بعض شركات بطاقات الائتمان تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا لإثبات أنه تم إرجاع المبلغ المسترد إلى البطاقة. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، فيرجى الاتصال بنا.

كم من الوقت يستغرق التسليم؟

مدة أقصاها 72 ساعة. إذا لم يصلك الإيصال في المواعيد المقدرة للتسليم، فيرجى الاتصال بفريق الدعم على [email protected] أو التواصل معنا على واتساب من خلال الرقم: +966551561641.

رقم الجوال أو الهاتف: +966551561641.

البريد الإلكتروني: [email protected]

(تستثني هذه السياسة الأخطاء التي يرتكبها العملاء عند تقديم تفاصيل الشحن على طلباتهم أو عمليات تسليم الطرود الفائتة).

لقد أدخلت عنوان شحن خاطئ، هل يمكنني تغييره؟

إذا حدث هذا لك، راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، فقد نكون قادرين على الاهتمام به. ومع ذلك، لا يمكننا أن نعد بأي شيء حيث تتم معالجة جميع العناصر لدينا عادة على الفور بعد الطلب والشحن في نفس اليوم أو بعد أيام قليلة. إذا كان طلبك قد دخل بالفعل في عملية الشحن، فلن نتمكن من إيقافه.

يجب ألا نتحمل المسؤولية إذا أدخلت عنوان شحن غير مكتمل و/أو غير صحيح. يقوم نظامنا تلقائيًا بمعالجة الطلبات ويتبع فقط ما قدمته.

هل هناك رسوم للإرجاع؟

لا يوجد أي تكاليف أو رسوم على عملية الاسترجاع أو الاستبدال، ولكن لا يمكن إرجاع الأموال إلا في الحالتين الموضحتين في الأعلى حصريًا، وفي حال أنك استحققت أن نرد لك الأموال، سنقوم بذلك بكل سرور ويسعدنا رضاكم.

هل يمكنني إلغاء طلبي بعد وضعه؟

للأسف، لا يمكننا إلغاء طلبك بمجرد معالجته و/أو شحنه.